Kuvasalvestise loomine, kui rakendusega esineb probleeme

Kui teil tekib rakendusega probleem, võite luua kuvasalvestise ja jäljefaili ning saata need analüüsimiseks tehnilisele toele.

Kui ekraani salvestamine on sisse lülitatud, ei kuvata hüpikteateid.

Kuvasalvestise ja jäljefailide loomiseks tehke järgmist.

  1. Avage rakenduse peaaken.
  2. Klõpsake akna allservas nuppu Nupp „Tugi“.

    Avatakse aken Kasutajatugi.

  3. Akna Probleemi salvestus avamiseks klõpsake linki Probleemi salvestus.
  4. Valige veakategooria:
    • Tõrge rakenduse käivitamisel. Valige see suvand, kui rakendus lakkab äkitselt töötamast, ei reageeri või teatab veast.
    • Tõrge veebisaidi avamisel. Valige see suvand, kui rakendus blokeerib juurdepääsu veebisaidile või veebisaiti ei kuvata õigesti.
    • Aktiveerimisviga. Valige see suvand, kui te ei saa rakenduses tellimust aktiveerida.
    • Muu. Valige see suvand, kui teie probleemi jaoks pole kategooriat.
  5. Märkige ruut Salvesta ekraanipilti. Kui ruut Salvesta ekraanipilti pole märgitud, loob nupul Alusta salvestamist klõpsamine ainult jälgimisfaili (teenusefaili, mis sisaldab teavet rakenduse toimingute kohta).
  6. Valige märkeruut Salvesta madalatasemeline jälitamine (valikuline), kui tehnilise toe spetsialist teil seda teha palub.
  7. Klõpsake Alusta salvestamist.

    Ekraani ülaosas kuvatakse salvestamise indikaator.

  8. Tehke toiminguid, mis demonstreerivad teie probleemi.
  9. Klõpsake Lõpeta ja salvesta.

    Salvestamine lõpeb ja salvestis salvestatakse töölaual olevasse arhiivi. Arhiivile pääseb juurde ainult administraatoriõigustega. Windows 11-s peate arhiivi avamiseks võib-olla lisama konkreetsed kasutajaõigused.

  10. Klõpsake Ava arhiiv.

    See avab ZIP-arhiivi asukohas Exploreri akna. Arhiiv sisaldab kuvasalvestist ja jäljefaili.

  11. Saatke arhiiv tehnilise toe spetsialisti määratud sidekanalile.
  12. Kui soovite kõik süsteemiandmed, aruanded ja jälgimissündmused kustutada, klõpsake nuppu Kustuta kõik teenuseandmed ja aruanded.

Kogutud andmetele pääseb juurde ainult administraatoriõigustega. Kui teil pole juurdepääsu, võtke ühendust oma süsteemiadministraatoriga.

Lehe algusse